Zagubiona, zniszczona lub niedostarczona paczka. Co robić?

Sezon wzmożonej aktywności konsumentów i ogromnej ilości zamówień w sklepach internetowych w pełni, zarówno z powodu Black Friday, jak i zbliżającego się Pakjesavond oraz powoli nadchodzących świąt Bożego Narodzenia. Warto dobrze się do tego przygotować, co może również oznaczać poznanie swoich praw jako konsument.

Jedną z bardziej palących kwestii są dostawy. Kto odpowiada za paczkę? Czy kurier może ją po prostu zostawić pod drzwiami? Jak odzyskać pieniądze w sytuacji zniszczenia jej zawartości?

Zdecydowana większość skarg dotyczących przewoźników i złożonych w Consumentenbond dotyczyła usług oferowanych przez pocztę PostNL.

W tym 18% zażaleń wiązało się z zagubioną i nigdy niedostarczoną przesyłką.

Specjalista Trusted Shops wyjaśnia: odpowiedzialność za przesyłkę w pełni spoczywa na sprzedawcy.

W świetle prawa za przesyłkę odpowiada sklep internetowy. W przypadku niedostarczenia na czas czy zagubienia paczki, klient powinien niezwłocznie otrzymać pełną kwotę zakupu. Jednakże sprzedawca nie ma obowiązku ponownego wysłania zakupionego produktu.

Zwrot pieniędzy przez sprzedawcę obowiązuje także w sytuacji, gdy paczka zostanie skradziona np. sprzed drzwi lub też rzekomo trafi do rąk sąsiada. Dostawca nie powinien zostawiać paczki w taki sposób bez wyraźnej zgody zamawiającego.

Do zwrotu pieniędzy sprzedawca zobowiązany jest także w sytuacji, gdy dostawca zniszczy przesyłkę, np. w wyniku jej przerzucania czy niedelikatnego traktowania.

Takie jest prawo, ale w praktyce sprzedawcy czasem próbują odciąć się od odpowiedzialności i zrzucić winę na przewoźnika. W takiej sytuacji klient może odwołać się do związku ochrony konsumentów - Consumentenbond, do organizacji Autoriteit Consument & Markt (szczególnie jeśli niewłaściwie potraktowana przez sklep została większa grupa klientów), a w ostateczności sprawa może także trafić do sądu.

JS

Wiadomości z Holandii

Bazooka w domu 31-latka

31-latek został aresztowany pod zarzutem posiadania broni...przeciwpancernej. Prokuratura nie potrafi wyjaśnić przyczyny, tego, dlaczego mężczyzna posiadał w domu broń przeciwpancerną. Obecność tego typu broni, nie jest w Holandii czymś normalny. Zdaniem...

Czytaj więcej

Szukaj domu w Holandii

Miasto
Pokoje od
Cena od
Cena do
Nieruchomosci Holandia

Facebook